O Procon Municipal notificou empresas de planos de saúde em Florianópolis para que façam ajustes nos canais de atendimento aos consumidores. As operadoras têm prazo de 10 dias úteis para comprovar a adoção das medidas exigidas.
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Entre os problemas encontrados estão a ausência de atendimento disponível 24 horas por dia, falta de número de protocolo logo no início do contato e negativas de procedimentos sem justificativa escrita, clara e detalhada.
Atendimento dos planos de saúde em Florianópolis é questionado
O órgão também identificou canais digitais que não permitem registrar ou acompanhar adequadamente as solicitações dos beneficiários. Outro problema apontado foi o envio de respostas genéricas ou inconclusivas, sem explicar de forma objetiva como a demanda do consumidor foi solucionada.
Segundo o Procon, essas práticas comprometem o direito à informação e podem dificultar o acesso do paciente a exames, tratamentos e cirurgias, especialmente em situações consideradas urgentes.
Procon cobra mudanças dos planos de saúde em Florianópolis
A notificação determina que as empresas apresentem a relação de todos os canais de atendimento disponíveis, incluindo detalhes sobre o serviço 24 horas, o sistema de protocolos e a forma como são fornecidas as justificativas para negativas de autorização.
As operadoras também deverão capacitar suas equipes para garantir o cumprimento das regras de atendimento.
De acordo com o Procon, as irregularidades podem contrariar direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, como o acesso à informação adequada e a proteção à saúde. O órgão também aponta descumprimento das normas da Agência Nacional de Saúde Suplementar sobre atendimento aos beneficiários.
Falhas nos planos de saúde em Florianópolis preocupam Procon
O diretor do Procon de Florianópolis, Tiago Silva, afirmou que os problemas identificados podem deixar consumidores sem respostas em momentos de maior necessidade.
“As falhas identificadas nos canais de atendimento deixam o consumidor sem respostas justamente quando mais precisa, muitas vezes diante de exames, tratamentos ou cirurgias urgentes. Queremos que as operadoras garantam atendimento efetivo, com protocolo e justificativa clara para cada caso”, afirmou.
O Procon informou que acompanhará o cumprimento das determinações pelos planos de saúde em Florianópolis após o término do prazo concedido às empresas.
