Resumo da Notícia
Por Gabriel
A partir de agora, os moradores de São José devem agendar atendimento com o Procon pelo WhatsApp, que atende de forma automatizada. O robô Sofia, que opera com IA (Inteligência Artificial), já está disponível aos usuários 24h por meio do WhatsApp (48) 99679-1944. A inovação é inédita entre os Procons catarinenses e visa otimizar o atendimento ao público.
O serviço pretende reduzir o tempo de espera pelas audiências de 120 dias para 15 dias, acelerando o processo de resolução de conflitos. Por meio do WhatsApp, a robô Sofia consegue tirar dúvidas e agendar atendimentos presenciais.
O diretor-geral do Procon, Tetê Souza, relata que o sistema de IA segue o Código de Defesa do Consumidor, facilitando a orientação dos consumidores sobre seus direitos e deveres de forma imediata e precisa. Na denúncia, as reclamações são transcritas em tempo real pelo sistema que interpreta o áudio do depoente.
“A IA elabora um resumo da reclamação e oferece uma síntese do caso com base no Código de Defesa do Consumidor”, reforça o diretor. Ele informa ainda que o Procon de São José também pretende reduzir o uso de papeis no órgão.
O sistema de IA funcionará como um assistente virtual (Sofia) que auxiliará no atendimento inicial, realizando um diagnóstico prévio das demandas. Segundo Tetê, a comunicação com os consumidores e empresas, será realizada por notificações por meio de aplicativos de mensagens.
A expectativa do diretor do Procon é que a inovação permita um melhor gerenciamento do grande volume de atendimentos realizados diariamente, ampliando a capacidade de resposta e melhorando a experiência do consumidor.
O atendimento presencial no Procon de São José, localizado na Avenida Acioni Souza Filho, 2114, Beira-Mar de São José, ocorre das 12h às 17h20, mediante agendamento.
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