Falta de atendentes e espera excessiva causam caos na agência central da Celesc em Florianópolis

Usuários que buscaram atendimento presencial na agência central da Celesc, localizada na Rua Saldanha Marinho, no Centro de Florianópolis, enfrentaram longas filas e relataram espera superior a uma hora apenas para retirar a senha de atendimento. A situação gerou diversas reclamações e foi confirmada pela reportagem no local.

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De acordo com os relatos, o número reduzido de atendentes contribuiu para o atraso. Durante a manhã, foram observados apenas três funcionários realizando os atendimentos, enquanto os clientes aguardavam tanto para a retirada de senhas quanto para o atendimento propriamente dito.

Marco Antônio Malavazes, um dos usuários presentes na unidade, relatou ter esperado uma hora e dezessete minutos apenas para retirar a senha, com o objetivo de realizar duas trocas de titularidade. “Apenas duas atendentes para toda a população que ali estava”, afirmou.

Além das filas, clientes também mencionaram dificuldades com o acesso aos canais digitais da Celesc, como o site oficial e o aplicativo. Entre as queixas, destacam-se a ausência de informações visíveis, como número de telefone de contato, e instabilidade na plataforma.

Situação semelhante em São José

A demora no atendimento não é uma novidade apenas na Capital. No início de julho, o Procon de São José multou a Celesc em mais de R$ 63 mil por tempo de espera excessivo nas agências do município, onde, em alguns casos, os usuários relataram filas de até três horas e meia.

O que diz a Celesc

Em nota, a Celesc informou que os atendimentos tendem a aumentar no início de cada mês e que, na agência de Florianópolis, está sendo feita uma triagem para agilizar os serviços e direcionar as demandas. A empresa declarou que, segundo o sistema de senhas, o tempo médio de espera tem sido de aproximadamente 25 minutos.

A Celesc também reforçou que seus principais serviços, como emissão de segunda via de fatura, troca de titularidade, novas ligações e parcelamentos, estão disponíveis pelos canais digitais:

• WhatsApp: (48) 99860-0067

• Aplicativo Celesc (iOS e Android)

• Telefone: 0800 048 0120

• Site: www.celesc.com.br